Collaborateur numérique IA · Support
Clément
Agent de support client
Répond aux questions courantes. Confie les plus délicates à vos équipes.
Clément répond aux questions des clients à partir de votre centre d'aide, de vos politiques et de vos données de commande, sur les canaux que vos clients utilisent déjà. Quand un cas demande du jugement, Clément le transmet à une personne avec un résumé clair, pour que personne n'ait à se répéter.
Votre responsable du support
Ticket 20931 · Double débit
Client
J'ai été débité deux fois pour la commande 48213. Pouvez-vous rembourser l'un des deux prélèvements ?
Clément
Toutes nos excuses. Je constate deux débits pour la commande 48213, pour une seule livraison. J'ai transmis le dossier à notre équipe facturation avec tous les détails, vous n'aurez donc pas à tout réexpliquer. Elle vous répondra dans ce fil.
Note de transfert · Interne
Équipe facturation
Remboursement d'un double débit sur la commande 48213.
Deux débits par carte du même montant, une seule livraison.
Dossier transmis à la facturation. Aucun remboursement promis pour l'instant.
Le remboursement dépasse le plafond d'approbation autorisé pour Clément.
Brouillon de réponse pour le remboursement en pièce jointe, à vérifier et envoyer par un agent.
Les remboursements au-delà de votre plafond attendent toujours un approbateur désigné.
Les noms, entreprises et chiffres sont fictifs.
Les prénoms et les pictogrammes sont des personas attribués à des agents logiciels. Ils aident votre équipe à savoir qui s'occupe de quoi.
Le poste
La fiche de poste
Six tâches prises en charge par Clément, dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.
Répondre à partir de sources approuvées
S'appuie sur votre centre d'aide, vos politiques et l'historique des tickets pour répondre aux clients.
Trier et étiqueter
Trie les nouveaux tickets par sujet, urgence et langue.
Résoudre les demandes
Consulte commandes, comptes et abonnements pour traiter les demandes de bout en bout.
Préparer des brouillons pour vos agents
Prépare les réponses aux cas complexes ou sensibles, pour relecture par un agent.
Passer le relais avec un résumé
Transmet le dossier à une personne avec l'historique de la conversation, pour que personne n'ait à se répéter.
Suggérer des articles d'aide
Repère les questions récurrentes et rédige des articles nouveaux ou mis à jour.
Deux façons de travailler
Clément prépare ou finalise. C'est vous qui placez le curseur.
Nous recommandons de démarrer chaque tâche en mode copilote, puis de la passer en pilote automatique une fois que votre équipe est satisfaite des résultats.
Clément prépare. Une personne approuve.
Un débit contestéUn client conteste un débit. Clément récupère l'historique de commande et de facturation.
Il rédige une réponse conforme à votre politique de remboursement.
Un agent vérifie la réponse et l'envoie.
L'agent peut : approuver · modifier · renvoyer
Clément mène la tâche à son terme, dans le respect de vos garde-fous.
Suivi de commande et réinitialisation de mot de passeClément répond à ces questions de bout en bout, jour et nuit.
Chaque réponse est rédigée dans la langue du client.
Tout ce qui sort de vos règles est confié à une personne, avec un résumé.
Remboursements et avoirs au-delà de votre plafond
Nécessite toujours un approbateur désigné
Vous choisissez le mode de chaque tâche, et pouvez le changer à tout moment.
Une semaine en poste
Une semaine avec Clément
Chaque jour
Répond aux questions courantes par chat, e-mail et WhatsApp.
Pilote automatiqueMardi
Transmet à une personne une demande de remboursement au-delà de votre plafond, historique de commande joint.
CopiloteMercredi
Repère les questions de livraison récurrentes et les signale au responsable du support.
Pilote automatiqueVendredi
Rédige des mises à jour du centre d'aide à partir des tickets de la semaine, soumises à l'approbation de l'équipe.
CopiloteUne semaine type, à titre d'illustration. La vôtre dépendra de vos outils, de vos volumes et des règles que vous fixez.
Garde-fous
Jamais sans vous : les règles que suit Clément
Clément applique ces règles à chaque tâche. Ajoutez-y les vôtres ; chaque action est journalisée.
Comment fonctionne la supervisionSources approuvées uniquement
Répond uniquement à partir de sources approuvées, et dit clairement quand il ne sait pas.
Les remboursements attendent une personne
Les remboursements, avoirs et modifications de compte au-delà de votre plafond attendent toujours un approbateur désigné.
Les cas sensibles sont confiés à des personnes
Confie immédiatement à un humain les conversations tendues, juridiques ou liées à la sécurité.
Outils
Où travaille Clément
Clément travaille dans ces systèmes, avec les accès que vous accordez. Votre équipe garde ses outils, et le travail apparaît là où il a toujours été.
Chaque connexion est configurée avec vous pendant la mise en service. La disponibilité varie selon les systèmes : nous confirmons donc la vôtre avant tout engagement.
Les noms de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs.
L'équipe
Découvrez le reste de l'équipe
Clément s'occupe du support. Le reste de l'équipe couvre la vente, la finance, les RH et la data, avec les mêmes approbations et la même piste d'audit.
Estelle
Développement commercial (SDR)
Étudie les comptes, rédige des messages de prospection qui donnent envie de répondre et planifie des rendez-vous pour les commerciaux.
Laure
Spécialiste des opérations financières
Gère les factures, le recouvrement et le rapprochement. Les paiements attendent toujours votre approbation.
Thibault
Coordinateur RH
Présélectionne les candidats, planifie les entretiens et prépare l'arrivée des nouvelles recrues.
Aurélien
Analyste de données
Répond aux questions sur vos données en langage courant, avec le SQL derrière chaque chiffre.
Confiez à Clément les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour.
Dites-nous quelles questions remplissent votre file d'attente. Nous vous montrerons comment Clément y répondrait, dans votre helpdesk et selon vos règles.
L'accès anticipé est ouvert. Sans engagement.