AI 数字员工 · 客服
子谦
客户支持专员
常规问题自己解答，疑难问题交给人工。
子谦依据您的帮助中心、政策和订单数据，在客户已在使用的渠道上解答客户问题。当案例需要判断时，子谦会附上清晰的摘要转交给人工，让任何人都无需重复解释。
您的客服负责人
工单 20931 · 重复扣款
客户
我的订单 48213 被扣了两次款。能退还其中一笔吗？
子谦
非常抱歉给您带来不便。我看到订单 48213 有两笔扣款，但只有一次配送。我已将详细情况转交给我们的账单团队，您无需再次说明。他们会在此对话中回复您。
转交备注 · 内部
账单团队
订单 48213 重复扣款的退款。
同一金额的两笔银行卡扣款，但只有一次配送。
案例已转交账务部门。尚未承诺退款。
退款金额超出 子谦 可批准的限额。
已附上退款回复草稿，供客服人员核查后发送。
超出您设定限额的退款始终需要等待指定审批人。
姓名、公司和数据均为虚构。
名称和图标是软件智能体的角色形象，帮助您的团队了解由谁负责什么工作。
岗位
岗位职责
子谦在您团队现有的系统中承担的六项任务。
依据经批准的来源作答
利用您的帮助中心、政策和历史工单解答客户问题。
分类和打标签
按主题、紧急程度和语言对新工单进行分类。
解决请求
查询订单、账户和订阅信息，端到端解决请求。
为客服人员起草回复
针对复杂或敏感案例准备回复，供客服人员审核。
附上摘要转交
将案例连同此前的对话记录一并转交给人工，这样谁都不必重复解释。
推荐帮助文章
发现反复出现的问题，并起草新的帮助文章或更新现有文章。
两种工作方式
子谦 可以起草，也可以完成。界限由您来定。
我们建议每项任务都从副驾驶模式开始，待团队对结果满意后再切换到自动驾驶模式。
子谦负责准备，由人来批准。
一笔有争议的扣款一位客户对一笔扣款提出异议。子谦调取订单和账单记录。
它会按照您的退款政策起草回复。
客服人员检查回复后发送。
客服人员可以：批准 · 编辑 · 退回
子谦 在您的防护规则内完成整项工作。
订单状态查询与密码重置子谦全天候端到端地解答这些问题。
它会使用客户来信所用的语言回复。
任何超出您规则范围的事项，都会附上摘要转交给人工处理。
超出您设定限额的退款和抵扣额度
始终需要指定审批人
每项任务的模式由您选择，并可随时更改。
工作一周
与 子谦 共事的一周
每天
通过在线聊天、电子邮件和 WhatsApp 回答常规问题。
自动驾驶模式周二
将超出您设定限额的退款请求转交给人工处理，并附上订单历史。
副驾驶模式星期三
发现重复出现的配送问题，并提醒客服负责人。
自动驾驶模式周五
根据本周工单起草帮助中心更新内容，供团队批准。
副驾驶模式这是示意性的一周。实际情况取决于您的工具、业务量和您设定的规则。
仅限经批准的来源
仅依据经批准的来源作答，遇到不知道的问题会坦率说明。
退款须等待人工确认
超出您设定限额的退款、抵扣额度和账户变更，始终需要等待指定审批人。
敏感案例交由人工处理
将带有愤怒情绪、涉及法律或安全问题的对话立即转交给人工处理。
工具
子谦 的工作场景
子谦在这些系统中工作，权限由您授予。您的团队继续使用现有工具，工作成果也照常出现在原来的位置。
每项连接都会在上线部署期间与您共同配置。由于各系统的可用性不同，我们会在您做出决定之前确认您的系统是否支持。
产品名称均为其各自所有者的商标。
团队
认识团队其他成员
子谦负责客服。团队其他成员分别负责销售、财务、人力资源和数据，采用同样的审批流程和审计追踪。
