Trabalhador digital de IA · Suporte
Pedro
Agente de atendimento ao cliente
Responde às perguntas de rotina. Passa as difíceis para pessoas.
Pedro responde às perguntas dos clientes com base na sua central de ajuda, nas suas políticas e nos dados de pedidos, nos canais que seus clientes já usam. Quando um caso exige julgamento, Pedro o passa para uma pessoa com um resumo claro, para que ninguém precise explicar nada duas vezes.
Seu líder de suporte
Ticket 20931 · Cobrança duplicada
Cliente
Fui cobrado duas vezes pelo pedido 48213. Vocês podem reembolsar uma das cobranças?
Pedro
Sinto muito pelo transtorno. Estou vendo duas cobranças para o pedido 48213 e uma única entrega. Encaminhei o caso para a nossa equipe de faturamento com todos os detalhes, então você não vai precisar explicar de novo. Eles vão responder nesta mesma conversa.
Nota de transferência · Interna
Equipe de faturamento
Reembolso de uma cobrança duplicada no pedido 48213.
Duas cobranças no cartão com o mesmo valor, uma única entrega.
Caso encaminhado ao faturamento. Nenhum reembolso prometido ainda.
O reembolso está acima do limite que o Pedro pode aprovar.
Rascunho de resposta sobre o reembolso em anexo, para um agente conferir e enviar.
Reembolsos acima do seu limite sempre aguardam um aprovador designado.
Nomes, empresas e números são fictícios.
Os nomes e os símbolos são personas de agentes de software. Eles ajudam sua equipe a saber quem cuida de quê.
O cargo
A descrição do cargo
Seis tarefas que o Pedro assume, dentro dos sistemas que sua equipe já usa.
Responder com base em fontes aprovadas
Usa sua central de ajuda, suas políticas e tickets anteriores para responder às perguntas dos clientes.
Triar e etiquetar
Classifica novos tickets por assunto, urgência e idioma.
Resolver solicitações
Consulta pedidos, contas e assinaturas para resolver solicitações de ponta a ponta.
Rascunhos para seus agentes
Prepara respostas para casos complexos ou sensíveis, para revisão de um agente.
Transferir com um resumo
Passa o caso para uma pessoa com a conversa até ali, para que ninguém precise explicar duas vezes.
Sugerir artigos de ajuda
Identifica perguntas recorrentes e redige artigos novos ou atualizados.
Duas formas de trabalhar
O Pedro prepara ou conclui. Você define o limite.
Recomendamos começar cada tarefa no modo copiloto e passá-la para o piloto automático quando sua equipe estiver satisfeita com os resultados.
Pedro prepara. Uma pessoa aprova.
Uma cobrança contestadaUm cliente contesta uma cobrança. Pedro levanta o histórico do pedido e de faturamento.
Ele redige uma resposta que segue a sua política de reembolso.
Um agente confere a resposta e a envia.
Agente pode: aprovar · editar · devolver
O Pedro conclui o trabalho, dentro das suas salvaguardas.
Status de pedidos e redefinição de senhasPedro responde a essas perguntas de ponta a ponta, dia e noite.
Ele responde no idioma em que o cliente escreve.
Tudo o que foge às suas regras vai para uma pessoa com um resumo.
Reembolsos e créditos acima do seu limite
Sempre exige um aprovador designado
Você escolhe o modo de cada tarefa e pode mudá-lo a qualquer momento.
Uma semana no trabalho
Uma semana com o Pedro
Todos os dias
Responde a perguntas de rotina no chat, por e-mail e no WhatsApp.
Piloto automáticoTerça-feira
Passa para uma pessoa um pedido de reembolso acima do seu limite, com o histórico do pedido anexado.
CopilotoQuarta-feira
Percebe perguntas repetidas sobre entregas e as sinaliza para o líder de suporte.
Piloto automáticoSexta-feira
Redige atualizações da central de ajuda com base nos tickets da semana, para aprovação da equipe.
CopilotoUma semana ilustrativa. A real depende das suas ferramentas, do seu volume e das regras que você define.
Salvaguardas
O que o Pedro não faz sem você
O Pedro segue estas regras em todas as tarefas. Acrescente as suas, e toda ação fica registrada.
Como funciona a supervisãoSomente fontes aprovadas
Responde apenas com base em fontes aprovadas e diz com clareza quando não sabe.
Reembolsos aguardam uma pessoa
Reembolsos, créditos e alterações de conta acima do seu limite sempre aguardam um aprovador designado.
Casos sensíveis vão para pessoas
Passa imediatamente para uma pessoa as conversas com clientes irritados ou que envolvem questões jurídicas ou de segurança.
Ferramentas
Onde o Pedro trabalha
O Pedro trabalha dentro destes sistemas, com o acesso que você conceder. Sua equipe mantém as ferramentas de sempre, e o trabalho aparece onde sempre apareceu.
Cada conexão é configurada com você durante o onboarding, e a disponibilidade varia de sistema para sistema, então confirmamos o seu antes de você se comprometer.
Os nomes de produtos são marcas registradas de seus respectivos proprietários.
A equipe
Conheça o restante da equipe
Pedro cuida do suporte. O resto da equipe cuida de vendas, finanças, RH e dados, com as mesmas aprovações e a mesma trilha de auditoria.
Tainá
Pré-vendas (SDR)
Pesquisa contas, escreve abordagens que valem uma resposta e agenda reuniões para os vendedores.
Débora
Especialista em operações financeiras
Cuida de faturas, cobranças e conciliações. Os pagamentos sempre aguardam sua aprovação.
André
Coordenador de gente e gestão
Faz a triagem de candidatos, agenda entrevistas e prepara os novos contratados para o primeiro dia.
Lucas
Analista de dados
Responde a perguntas sobre dados em linguagem natural, com o SQL por trás de cada número.
Entregue ao Pedro as perguntas que sua equipe responde todos os dias.
Conte quais perguntas enchem a sua fila. Vamos mostrar como o Pedro as responderia, no seu helpdesk e segundo as suas regras.
O acesso antecipado está aberto. Sem compromisso.