Jeder KAgents-Mitarbeiter beginnt im Copilot-Modus. Der Mitarbeiter bereitet die Arbeit vor, und ein Mensch in Ihrem Team gibt sie frei, bevor etwas gesendet, bezahlt oder geändert wird. Das gilt für jeden Mitarbeiter und jede Aufgabe, auch für die Aufgaben, die später im Autopilot laufen werden.
Das ist weder eine Probezeit noch eine Formalität. So sollte neue Arbeit unserer Überzeugung nach beginnen, und es ist dasselbe Prinzip, das KCorp in jedem Unternehmen anwendet, das sie aufbaut. KDoctor, unser Schwesterunternehmen, ist ein KI-Copilot für Ärztinnen und Ärzte. Er entwirft die Behandlungsnotiz, und die Ärztin oder der Arzt prüft und unterschreibt jede einzelne. Die KI erledigt die Arbeit, und ein Mensch behält das letzte Wort.
Hier lesen Sie, was der Copilot Ihrem Team am Anfang bringt und woran Sie erkennen, dass eine Aufgabe für den Wechsel bereit ist.
Ihre Regeln sind am ersten Tag nie vollständig
Jedes Team hat schriftliche Regeln, und jedes Team hat Regeln, die nie jemand aufgeschrieben hat. Welche Kunden einen sanfteren Ton bekommen. Welcher Lieferant immer zu spät abrechnet. Welche einstellende Führungskraft vor einem Angebot noch ein Gespräch möchte. Menschen tragen das im Kopf, und wer neu ins Team kommt, lernt es Korrektur für Korrektur.
Bei einem digitalen Mitarbeiter ist das nicht anders. Am ersten Tag weiß er, was Sie ihm gesagt haben: Ihre Richtlinien, Ihr Hilfecenter, Ihre Freigabelimits, Ihre Kriterien. Im Copilot zeigt sich der Rest. Jede Änderung eines Prüfers verweist auf eine Regel, die noch nicht aufgeschrieben war. Halten Sie sie fest, ergänzen Sie sie in den Regeln des Mitarbeiters, und der nächste Entwurf kommt dem näher, was Ihr Team geschrieben hätte.
Durch die Prüfung lernt Ihr Team den Mitarbeiter kennen
Vertrauen in neue Kollegen entsteht, wenn man ihre Arbeit sieht, nicht durch eine Beschreibung davon. Bei einem digitalen Mitarbeiter ist es genauso. Im Copilot sehen Prüfer, wie er ein Ticket liest, welche Quellen er genutzt hat, was er gefunden hat und wo er angehalten hat, um nachzufragen.
Der Prüfpfad hält fest, was hinter jedem Entwurf steht: was der Mitarbeiter gelesen hat, welche Regel galt und wer freigegeben hat. Nach genügend Prüfungen wissen die Verantwortlichen aus eigener Erfahrung, wie sich der Mitarbeiter verhält, nicht aus unserer Beschreibung.
Wie eine gute Prüfung aussieht
Prüfende können einen Entwurf bearbeiten, freigeben oder mit einer Notiz zurückschicken. Ein paar Gewohnheiten sorgen dafür, dass sich diese Zeit lohnt:
- Benennen Sie für jede Aufgabe eine prüfende Person. Eine Person oder eine Rolle mit klarer Verantwortung. Entwürfe in einer gemeinsamen Warteschlange ohne Verantwortlichen bleiben dort meist liegen.
- Lesen Sie die Begründung, nicht nur das Ergebnis. Eine richtige Antwort auf Basis der falschen Quelle ist ein Problem, das nur auf einen schwierigeren Fall wartet.
- Schicken Sie Fehlerhaftes mit einer Notiz zurück. Halten Sie die Notiz kurz und konkret: was falsch war und wie die Regel lauten sollte.
- Machen Sie aus wiederkehrenden Notizen Regeln. Wenn Sie dieselbe Notiz zweimal schreiben, gehört sie in die Regeln des Mitarbeiters.
- Achten Sie auf reines Abnicken. Werden Freigaben zum Automatismus, ist entweder die Aufgabe bereit für den nächsten Schritt oder die Prüfung ist zu oberflächlich geworden, um noch jemanden zu schützen. Beides sollten Sie wissen.
Anzeichen, dass eine Aufgabe bereit für den Autopilot ist
Es gibt keine feste Anzahl von Tagen. Eine Aufgabe ist bereit, wenn ihre Prüfhistorie es zeigt. Achten Sie auf diese Anzeichen:
- Korrekturen sind selten, und wenn, dann klein.
- Die Fälle, die bei den Prüfenden ankommen, ähneln sich, und der Mitarbeiter behandelt sie jedes Mal gleich.
- Ihre Regeln decken die Ausnahmen ab, die Sie tatsächlich erlebt haben.
- Ist ein Fall unklar, hält der Mitarbeiter an und übergibt ihn an einen Menschen, statt zu raten.
- Die Person, die für die Aufgabe verantwortlich ist, ist einverstanden, dass sie selbstständig läuft.
Wenn diese zutreffen, stellen Sie genau diese eine Aufgabe um und lassen den Rest, wo er ist. Verfolgen Sie dann ihre ersten Tage im Autopilot über den Prüfpfad, wie bei allem Neuen.
Was sich nach der Umstellung ändert und was nicht
Im Autopilot erledigt der Mitarbeiter die Aufgabe durchgängig in Ihren Systemen. Er bleibt innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen, etwa bei Beträgen, Empfängern, Kanälen und Uhrzeiten. Alles außerhalb davon geht mit einer Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs an einen Menschen.
Manches ändert sich nicht. Jede Aktion wird weiterhin protokolliert und ist zuordenbar. Rollen bestimmen weiterhin, wer Arbeit zuweisen, Aktionen freigeben und Regeln ändern darf. Und Sie können die Aufgabe jederzeit zurück in den Copilot holen, etwa wenn sich eine Richtlinie ändert oder ein neues Produkt startet.
Manche Aufgaben wechseln nie. Zahlungsläufe und Erstattungen über Ihrem Limit brauchen immer eine benannte Freigabeperson, und Einstellungsentscheidungen bleiben immer bei einem Menschen. Im Copilot beginnt jede Aufgabe, und einige wenige bleiben dort.
Möchten Sie sehen, wie Copilot bei Ihrer eigenen Arbeit aussehen würde? Bringen Sie eine Tätigkeit zu einer Demo mit. Wir erfassen gemeinsam mit Ihnen die Aufgaben und zeigen, welche Entwürfe zuerst zur Prüfung an Ihr Team gehen würden.