Digitaler KI-Mitarbeiter · Support
Florian
Kundensupport-Agent
Beantwortet die Routinefragen. Überlässt Menschen die schwierigen.
Florian beantwortet Kundenfragen auf Basis Ihres Hilfecenters, Ihrer Richtlinien und Bestelldaten, in den Kanälen, die Ihre Kunden bereits nutzen. Wenn ein Fall Urteilsvermögen erfordert, übergibt Florian ihn mit einer klaren Zusammenfassung an einen Menschen, damit niemand etwas zweimal erklären muss.
Ihre Support-Leitung
Ticket 20931 · Doppelte Abbuchung
Kunde
Mir wurde die Bestellung 48213 doppelt berechnet. Können Sie eine der Belastungen erstatten?
Florian
Das tut mir leid. Ich sehe zwei Abbuchungen für Bestellung 48213 und eine Lieferung. Ich habe den Fall mit allen Details an unser Abrechnungsteam weitergegeben, Sie müssen also nichts noch einmal erklären. Das Team antwortet Ihnen in diesem Verlauf.
Übergabenotiz · Intern
Abrechnungsteam
Erstattung einer doppelten Belastung bei Bestellung 48213.
Zwei Kartenbelastungen über denselben Betrag, eine Lieferung.
Fall an die Abrechnung übergeben. Noch keine Erstattung zugesagt.
Die Erstattung liegt über dem Limit, das Florian freigeben darf.
Antwortentwurf zur Erstattung angehängt, zur Prüfung und zum Versand durch das Support-Team.
Erstattungen über Ihrem Limit warten immer auf eine benannte Freigabeperson.
Namen, Unternehmen und Zahlen sind fiktiv.
Namen und Symbole sind Personas für Software-Agenten. Sie zeigen Ihrem Team, wer was übernimmt.
Der Job
Die Stellenbeschreibung
Sechs Aufgaben, die Florian übernimmt, in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt.
Aus freigegebenen Quellen antworten
Nutzt Ihr Hilfecenter, Ihre Richtlinien und frühere Tickets, um Kundenfragen zu beantworten.
Priorisieren und taggen
Sortiert neue Tickets nach Thema, Dringlichkeit und Sprache.
Anfragen lösen
Prüft Bestellungen, Konten und Abonnements, um Anfragen vollständig zu lösen.
Entwürfe für Ihr Serviceteam
Bereitet Antworten zu komplexen oder sensiblen Fällen vor, die ein Servicemitarbeiter prüft.
Mit Zusammenfassung übergeben
Übergibt den Fall mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an einen Menschen, damit niemand etwas zweimal erklären muss.
Hilfeartikel vorschlagen
Erkennt wiederkehrende Fragen und entwirft neue oder aktualisierte Artikel.
Zwei Arbeitsweisen
Florian entwirft oder erledigt. Sie ziehen die Grenze.
Wir empfehlen, jede Aufgabe im Copilot zu starten und auf Autopilot umzustellen, sobald Ihr Team mit den Ergebnissen zufrieden ist.
Florian bereitet vor. Ein Mensch gibt frei.
Eine beanstandete AbbuchungEin Kunde beanstandet eine Abbuchung. Florian ruft die Bestell- und Abrechnungshistorie ab.
Er entwirft eine Antwort gemäß Ihrer Erstattungsrichtlinie.
Ein Servicemitarbeiter prüft die Antwort und sendet sie.
Support-Agent kann: freigeben · bearbeiten · zurückschicken
Florian erledigt die Aufgabe vollständig, innerhalb Ihrer Leitplanken.
Bestellstatus und Passwort-ResetsFlorian beantwortet diese Fragen vollständig, Tag und Nacht.
Antworten erfolgen in der Sprache, in der der Kunde schreibt.
Alles außerhalb Ihrer Regeln geht mit einer Zusammenfassung an einen Menschen.
Erstattungen und Gutschriften über Ihrem Limit
Erfordert immer eine benannte Freigabeperson
Sie wählen den Modus für jede Aufgabe und können ihn jederzeit ändern.
Eine Woche im Job
Eine Woche mit Florian
Jeden Tag
Beantwortet Routinefragen per Chat, E-Mail und WhatsApp.
AutopilotDienstag
Übergibt eine Erstattungsanfrage über Ihrem Limit an einen Menschen, mit angehängtem Bestellverlauf.
CopilotMittwoch
Bemerkt wiederkehrende Fragen zur Lieferung und meldet sie der Support-Leitung.
AutopilotFreitag
Entwirft Aktualisierungen für das Hilfecenter auf Basis der Tickets der Woche, zur Freigabe durch das Team.
CopilotEine beispielhafte Woche. Die tatsächliche hängt von Ihren Tools, Ihrem Volumen und Ihren Regeln ab.
Leitplanken
Was Florian nie ohne Sie tut
Florian befolgt diese Regeln bei jeder Aufgabe. Ergänzen Sie Ihre eigenen, und jede Aktion wird protokolliert.
So funktioniert die AufsichtNur freigegebene Quellen
Antwortet nur aus freigegebenen Quellen und sagt offen, wenn eine Antwort nicht bekannt ist.
Erstattungen warten auf einen Menschen
Erstattungen, Gutschriften und Kontoänderungen über Ihrem Limit warten immer auf eine benannte Freigabeperson.
Sensible Fälle gehen an Menschen
Übergibt verärgerte, rechtliche oder sicherheitsrelevante Gespräche sofort an einen Menschen.
Tools
Wo Florian arbeitet
Florian arbeitet in diesen Systemen, mit den Zugriffsrechten, die Sie gewähren. Ihr Team behält seine Tools, und die Arbeit erscheint dort, wo sie schon immer war.
Jede Verbindung wird beim Onboarding gemeinsam mit Ihnen eingerichtet. Die Verfügbarkeit variiert je nach System, daher bestätigen wir Ihres, bevor Sie sich festlegen.
Produktnamen sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber.
Das Team
Lernen Sie den Rest des Teams kennen
Florian übernimmt den Support. Der Rest des Teams deckt Vertrieb, Finanzen, HR und Daten ab, mit denselben Freigaben und demselben Prüfpfad.
Merle
Sales Development Rep
Recherchiert Accounts, schreibt Nachrichten, die eine Antwort wert sind, und vereinbart Termine für Ihr Vertriebsteam.
Katrin
Spezialistin für Finanzprozesse
Bearbeitet Rechnungen, Mahnwesen und Abstimmungen. Zahlungen warten immer auf Ihre Freigabe.
Jakob
HR-Koordinator
Sichtet Bewerbungen, plant Vorstellungsgespräche und bereitet Neueinstellungen auf den ersten Arbeitstag vor.
Lukas
Datenanalyst
Beantwortet Datenfragen in Alltagssprache, mit dem SQL hinter jeder Zahl.
Überlassen Sie Florian die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet.
Nennen Sie uns die Fragen, die Ihre Warteschlange füllen. Wir zeigen Ihnen, wie Florian sie beantworten würde, in Ihrem Helpdesk und nach Ihren Regeln.
Early Access ist geöffnet. Unverbindlich.